Repasemos el significado de modelo mental, que ya hemos visto en la etapa inicial de esta asignatura:<\/p>\n
Un modelo mental es la representaci\u00f3n de la realidad que cada persona se construye para entender fen\u00f3menos espec\u00edficos. Don Norman lo defini\u00f3 as\u00ed:<\/p>\n
\u00abEn la interacci\u00f3n con el entorno, con los otros, con los artefactos tecnol\u00f3gicos, las personas se forman modelos mentales internos de ellas mismas y de las cosas con las que interact\u00faan. Estos modelos proporcionan capacidad de prever y explicar la interacci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n
Getner y Stevens (1983)<\/p><\/blockquote>\n
As\u00ed pues, las personas usuarias interact\u00faan con las interfaces en funci\u00f3n de su experiencia previa, y esto determina tambi\u00e9n su expectativa.<\/p>\n
Antes de abordar las pruebas con personas usuarias, deben tenerse presentes las caracter\u00edsticas de los modelos mentales:<\/p>\n
Separar los boliches<\/p>\n
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- Son incompletos: hay que juzgar cr\u00edticamente si el modelo que adoptan las personas usuarias cuando hagamos un test con ellas est\u00e1 inducido o motivado por las caracter\u00edsticas de dise\u00f1o de nuestra prueba.<\/li>\n
- No tienen l\u00edmites precisos: diferentes dispositivos e interacciones se confunden los unos con los otros.<\/li>\n
- Tienen un componente \u00abacient\u00edfico\u00bb y \u00ab supersticioso\u00bb: hay que tener presente que las personas usuarias adoptan patrones de interacci\u00f3n que, a pesar de saber racionalmente que son innecesarios, les permiten pensar que el sistema responde con m\u00e1s eficacia si los utilizan. Estos patrones, sin embargo, pueden darnos pistas sobre alg\u00fan problema escondido en nuestro producto o servicio y hay que estar atentos para entenderlos e interpretarlos.<\/li>\n
- Son ahorradores: las personas usuarias prefieren hacer m\u00e1s interacciones que dedicar energ\u00eda mental a pensar el mejor camino para resolver un problema. Esto nos indicar\u00e1 el nivel de conocimiento del producto, servicio o sistema y nos permitir\u00e1 identificar aquello que simplifican.<\/li>\n<\/ul>\n
En la ficha del Design Toolkit<\/em> se puede profundizar en el conocimiento de los modelos mentales.<\/p>\n