{"id":256,"date":"2019-07-15T15:10:51","date_gmt":"2019-07-15T13:10:51","guid":{"rendered":"http:\/\/quadern-usabilitat.recursos.uoc.edu\/?page_id=256"},"modified":"2019-07-15T19:22:09","modified_gmt":"2019-07-15T17:22:09","slug":"6-3-tecnicas-de-investigacion-con-personas-usuarias","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/quadern-usabilitat.recursos.uoc.edu\/es\/6-3-tecnicas-de-investigacion-con-personas-usuarias\/","title":{"rendered":"6.3. T\u00e9cnicas de investigaci\u00f3n con personas usuarias"},"content":{"rendered":"<h3><strong>Test de tareas con personas usuarias<\/strong><\/h3>\n<div class=\"featured featured-blue\"><p>Las pruebas de tareas con personas usuarias son uno de los m\u00e9todos para evaluar la usabilidad en un proceso de dise\u00f1o centrado en la persona. Consisten en realizar una evaluaci\u00f3n de un producto, servicio o sistema a partir de la observaci\u00f3n, la expresi\u00f3n verbal y la interacci\u00f3n de las personas usuarias mientras ejecutan las tareas propias del sistema analizado.<\/p>\n<\/div>\n<p>Mediante un test de usabilidad podemos analizar los puntos fuertes y d\u00e9biles con personas usuarias reales y\/o representativas bajo condiciones reales de uso. Esto provoca que se puedan contrastar todas las ideas del equipo que ha desarrollado el producto o servicio con la realidad de la persona usuaria que lo tiene que consumir. As\u00ed pues, nos permite obtener datos v\u00e1lidos con hechos tangibles.<\/p>\n<p>Aun as\u00ed, es uno de los m\u00e9todos m\u00e1s costosos y vale la pena combinarlo con otros m\u00e9todos que implican a personas expertas, de forma que solucionemos los problemas m\u00e1s b\u00e1sicos e identificables antes de utilizar esta t\u00e9cnica.<\/p>\n<p>En el <em>Design Toolkit<\/em> encontrar\u00e9is la gu\u00eda completa sobre el test con personas usuarias.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/design-toolkit.recursos.uoc.edu\/es\/guia\/test-con-usuarios\/\">Enlace a la ficha<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Planificaci\u00f3n y dise\u00f1o <\/strong><\/p>\n<p>Para llevar a cabo un test de tareas con personas usuarias hay que tener presente toda una etapa inicial de preparaci\u00f3n, que incluye:<\/p>\n<ul>\n<li>Definir los objetivos de la investigaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Delimitar la log\u00edstica, la tecnolog\u00eda y la modalidad del test que realizaremos.<\/li>\n<li>Definir el perfil de las personas usuarias a captar, la metodolog\u00eda de captaci\u00f3n y llevarla a cabo.<\/li>\n<li>Definir el guion de las sesiones, teniendo en cuenta:\n<ul>\n<li>El recibimiento y la presentaci\u00f3n de la sesi\u00f3n.<\/li>\n<li>El cuestionario demogr\u00e1fico inicial.<\/li>\n<li>Los formularios de consentimiento y confidencialidad que hay que firmar.<\/li>\n<li>Las tareas que debe realizar la persona usuaria.<\/li>\n<li>Las preguntas cualitativas que se realizar\u00e1n al finalizar las tareas.<\/li>\n<li>El cuestionario final (generalmente se incluyen las preguntas SUS y a veces el \u00edndice NPS).<\/li>\n<li>La retribuci\u00f3n que se le d\u00e9 a la persona usuaria por su dedicaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Consejos para la redacci\u00f3n de las tareas<\/strong><\/p>\n<p>Las tareas tienen que ser contextualizadas, claras (con un objetivo inequ\u00edvoco), relevantes para el producto\/servicio, pero tambi\u00e9n para la persona usuaria, realistas y medibles.<\/p>\n<p>Generalmente se dividen en la siguiente estructura:<\/p>\n<ul>\n<li>Escenario: permite dar contexto a la persona que hace la prueba.<\/li>\n<li>Tarea concreta.<\/li>\n<li>Objetivos (no visibles para la persona usuaria).<\/li>\n<li>Criterio de \u00e9xito (no visible para la persona usuaria).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ejemplo de tarea para la prueba de usabilidad de una tienda en l\u00ednea:<\/p>\n<p><strong>Escenario:<\/strong> dentro de unos d\u00edas es el cumplea\u00f1os de un amigo vuestro y quer\u00e9is regalarle la edici\u00f3n especial del \u00faltimo disco en vinilo de su cantante preferido, David Bowie.<\/p>\n<p><strong>Tarea concreta:<\/strong> buscad el disco en la tienda y realizad la compra. Para hacerlo, la persona que os acompa\u00f1a os dar\u00e1, cuando llegue el momento, el n\u00famero de la tarjeta que ten\u00e9is que utilizar.<\/p>\n<p><strong>Objetivos: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Comprobar el uso del buscador y descubrir los modelos mentales de la persona usuaria (si usa directamente el buscador, si se desplaza por categor\u00edas, etc.).<\/li>\n<li>Comprobar la barrera que puede suponer registrarse para comprar.<\/li>\n<li>Descubrir problemas de usabilidad de la interfaz.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Criterio de \u00e9xito:<\/strong> la persona finaliza la compra y recibe el correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Informe de resultados<\/strong><\/p>\n<p>Un buen informe de resultados de un test con personas usuarias tendr\u00eda que incluir la siguiente informaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li>Los enunciados de las tareas.<\/li>\n<li>El registro de los resultados obtenidos: tiempo de cada tarea, percepci\u00f3n de la dificultad de la tarea seg\u00fan la persona usuaria, finalizaci\u00f3n de la tarea: \u00e9xito\/fracaso, camino recorrido por la persona usuaria.<\/li>\n<li>El registro de los problemas de usabilidad y las conclusiones de la navegaci\u00f3n hecha por las personas usuarias.<\/li>\n<li>Lista de conclusiones, propuestas de soluci\u00f3n y recomendaciones.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Una buena forma de presentar visualmente los resultados de un test de tareas con personas usuarias es crear una matriz de incidencias que permita interpretar r\u00e1pidamente los problemas que se han encontrado en las diferentes tareas.<\/p>\n<p>Para hacerlo, se crea una tabla con las diferentes tareas y en cada una de ellas se listan los problemas, las debilidades y las dificultades que han encontrado las personas usuarias. Se puede utilizar un c\u00f3digo de color (gris-azul claro-azul oscuro, por ejemplo), para identificar las repeticiones de problemas r\u00e1pidamente. Por ejemplo:<\/p>\n<table width=\"624\">\n<tbody>\n<tr class=\"table-header\">\n<td width=\"312\"><strong>B\u00fasqueda de vinilo<\/strong><\/td>\n<td width=\"312\"><strong>Registro<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"312\">Desde el buscador no se puede filtrar por categor\u00edas.<\/td>\n<td style=\"background-color: #00046c; color: #ffffff;\" width=\"312\">No se puede comprar como invitado.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"312\">No hay predictivo.<\/td>\n<td style=\"background-color: #68eaff;\" width=\"312\">Despu\u00e9s de activar la cuenta no vuelves al proceso de compra.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background-color: #c9c9c9;\" width=\"312\">Si cometes un error ortogr\u00e1fico no te hace una sugerencia \u00abquer\u00edas decir\u2026\u00bb.<\/td>\n<td width=\"312\">No hay opci\u00f3n para visualizar la contrase\u00f1a que est\u00e1s introduciendo.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Test de tareas con personas usuarias Mediante un test de usabilidad podemos analizar los puntos fuertes y d\u00e9biles con personas usuarias reales y\/o representativas bajo condiciones reales de uso. 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