6.1. Introducció
A vegades, es genera confusió sobre el fet d’involucrar les persones usuàries durant els processos de disseny i avaluació de productes i serveis. Com a professionals, hem de tenir present que allò que més importa no és conèixer l’opinió de les persones usuàries, sinó que hem d’usar-les com a font d’informació fiable en relació amb el que els motiva, com treballen i interactuen, què els frustra, en definitiva, no hem d’esperar que les persones usuàries ens donin solucions concretes, sinó que hem d’aprendre de les seves experiències per inspirar-nos, millorar i optimitzar progressivament els nostres productes i serveis interactius.
Per aquest motiu, encara que fem avaluacions amb persones expertes, sempre és recomanable combinar-les amb avaluacions amb persones usuàries.
Durant aquest últim bloc temàtic descobrirem diferents tècniques per utilitzar amb les persones usuàries:
- Card sorting.
- Tree test.
- Test de tasques.
- Qüestionaris i enquestes.
- Entrevistes.
- Focus groups.
Tot i que ens estendrem més en el test de tasques, per les seves característiques concretes, una persona professional de la investigació i avaluació de la usabilitat ha de conèixer tots aquests mètodes en profunditat i, a més, ser capaç de combinar-los, adaptar-los i utilitzar-los en funció de les necessitats de cada projecte.
Un aspecte rellevant, que cal no perdre de vista quan es realitza qualsevol avaluació amb persones usuàries, és l’àmbit de la legalitat. Cal informar i recollir el consentiment de la persona usuària, garantir l’anonimat de les respostes i signar els acords de confidencialitat que es requereixin.