6. L’avaluació de la usabilitat amb persones usuàries

6.3. Tècniques d’investigació amb persones usuàries

Test de tasques amb persones usuàries

Mitjançant un test d’usabilitat podem analitzar els punts forts i febles amb persones usuàries reals i/o representatives sota condicions reals d’ús. Aquest fet provoca que es puguin contrastar totes les idees de l’equip que ha desenvolupat el producte o servei amb la realitat de la persona usuària que l’ha de consumir. Així doncs, ens permeten obtenir dades vàlides amb fets tangibles.

Tanmateix, és un dels mètodes més costosos i val la pena combinar-lo amb altres mètodes que impliquen persones expertes, de manera que solucionem els problemes més bàsics i identificables abans d’utilitzar aquesta tècnica.

Al Design Toolkit trobareu la guia completa sobre el test amb persones usuàries.

• Enllaç a la fitxa

Planificació i disseny

Per portar a terme un test de tasques amb persones usuàries cal tenir present tota una etapa inicial de preparació, que inclou:

• Definir els objectius de la investigació.
• Delimitar la logística, la tecnologia i la modalitat del test que realitzarem.
• Definir el perfil de les persones usuàries que cal captar, la metodologia de captació i portar-la a terme.
• Definir el guió de les sessions, tenint en compte:
  • La rebuda i presentació de la sessió.
  • El qüestionari demogràfic inicial.
  • Els formularis de consentiment i confidencialitat que cal signar.
  • Les tasques que ha de realitzar la persona usuària.
  • Les preguntes qualitatives que es realitzaran en finalitzar les tasques.
  • El qüestionari final (generalment s’inclouen les preguntes SUS i a vegades l’índex NPS).
  • La retribució que se li doni a la persona usuària per la seva dedicació.

Consells per a la redacció de les tasques

Les tasques han de ser contextualitzades, clares (amb un objectiu inequívoc), rellevants per al producte/servei, però també per a la persona usuària, realistes i mesurables.

Generalment es divideixen en la següent estructura:

• Escenari: permet donar context a la persona que fa la prova.
• Tasca concreta.
• Objectius (no visibles per la persona usuària).
• Criteri d’èxit (no visible per la persona usuària).

Exemple de tasca per a la prova d’usabilitat d’una botiga en línia:

Escenari: en uns dies és l’aniversari d’un amic vostre i voleu regalar-li l’edició especial de l’últim disc en vinil del seu cantant preferit, David Bowie.

Tasca concreta: busqueu el disc a la botiga i realitzeu la compra. Per a fer-ho, la persona que us acompanya us donarà, quan arribi el moment, el número de la targeta que heu d’utilitzar. 

Objectius:

• Comprovar l’ús del cercador i descobrir els models mentals de la persona usuària (si fa servir directament el cercador, si es desplaça per categories, etc.).
• Comprovar la barrera que pot suposar registrar-se per comprar.
• Descobrir problemes d’usabilitat de la interfície.

Criteri d’èxit: la persona finalitza la compra i rep el correu electrònic de confirmació.

Informe de resultats

Un bon informe de resultats d’un test amb persones usuàries hauria d’incloure la següent informació:

• Els enunciats de les tasques.
• El registre dels resultats obtinguts: temps de cada tasca, percepció de la dificultat de la tasca segons la persona usuària, finalització de la tasca: èxit/fracàs, camí recorregut per la persona usuària.
• El registre dels problemes d’usabilitat i les conclusions de la navegació feta per les persones usuàries.
• Llista de conclusions, propostes de solució i recomanacions.

Una bona manera de presentar visualment els resultats d’un test de tasques amb persones usuàries és crear una matriu d’incidències que permeti interpretar ràpidament els problemes que s’han trobat a les diferents tasques.

Per a fer-ho, es crea una taula amb les diferents tasques i a cada una d’elles es llisten els problemes, les debilitats i les dificultats que han trobat les persones usuàries. Es pot utilitzar un codi de color (gris-blau clar-blau fosc, per exemple), per a identificar les repeticions de problemes ràpidament. Per exemple:

Cerca de vinil	Registre
Des del cercador no es pot filtrar per categories.	No es pot comprar com a convidat.
No hi ha predictiu.	Després d’activar al compte no tornes al procés de compra.
Si fas un error ortogràfic no et fa un suggeriment «volies dir…».	No hi ha opció per visualitzar la contrasenya que estàs posant.