6.6. Interpretació de la informació
Les mètriques per si soles no aporten informació, sinó que cal interpretar-les. I aquí és on cal realitzar una anàlisi que ens permeti identificar els perquès darrere els fenòmens observats. Mitjançant l’anàlisi buscarem els patrons de comportament que ens ajudin a expressar les dades, però en aquest punt cal tenir l’ull entrenat i el més recomanable és aprendre per mitjà de l’experiència professional.
Així doncs, és recomanable enumerar els problemes d’usabilitat que evidencien les dades i analitzar-ne les dades, tant en positiu com en negatiu. Per tant, buscarem els perquès de les dades relatives al fracàs i a l’èxit de les tasques.
Per a dur a terme aquesta anàlisi, algunes recomanacions habituals són:
- No utilitzar els comentaris de les persones usuàries com a font absoluta per interpretar les dades, sinó que cal contextualitzar-los i filtrar-los.
- Cal buscar les raons i els perquès dels resultats de les tasques amb preguntes com «Per què no s’han donat les condicions d’èxit?», «Què esperava la persona usuària que passés i què ha passat?»
- Buscar les similituds i diferències entre el comportament de les persones usuàries.
- Quines agrupacions i relacions entre conceptes, categories i/o elements repeteixen les persones usuàries i quines són diferents.
- Si utilitzem tecnologies durant les proves, visualitzar i comparar els recorreguts visuals ens permet identificar les zones de més i menys visibilitat de la interfície.
- Buscar l’extrem, allò que ha passat massa o massa poc ens pot orientar a trobar els problemes existents.
- Revisar les anotacions i les gravacions evitarà que es prenguin conclusions precipitades.