Com hem vist fins ara, el model consensuat i consolidat d’usabilitat, que a més està recollit amb diferents normatives i estandarditzacions, inclou cinc aspectes:
- Eficàcia.
- Eficiència.
- Satisfacció.
- Aprendibilitat.
- Seguretat.
Si aquests cinc aspectes no es compleixen, la possibilitat més probable és que la persona usuària abandoni el producte o servei, ja que li provocarà frustració, no serà capaç d’usar-lo, el trobarà inútil o no li veurà cap valor.
Per tant, el motiu principal per a avaluar la usabilitat és garantir l’èxit i la millora contínua del producte o servei que dissenyem i evitar produir sensacions negatives a la persona usuària.
Exercici
Reflexioneu sobre l’evolució que han patit els caixers automàtics durant els últims anys. Quines funcionalitats s’han afegit? Quines facilitats s’han introduït? Quin futur imagineu en aquestes màquines?
Per a avaluar la usabilitat hi ha diferents tècniques i metodologies que descobrirem durant el transcurs de l’assignatura, però ara centrem-nos en les mètriques necessàries. La usabilitat, lligada a l’experiència de persona usuària, esdevé un factor estratègic en el desenvolupament d’un producte o servei i per aquest motiu és important avaluar-la.
Per a avaluar la usabilitat necessitem mètriques que ens aportin dades i informació sobre l’experiència personal de la persona que fa ús del producte o servei, sobre la interacció (eficàcia, eficiència i satisfacció) i, a més, dades sobre les persones, els seus comportaments i actituds. Cal plantejar, doncs, un enfocament holístic que ens ajudi a prendre decisions oportunes en moments claus, basant-nos en dades empíriques i objectives.