4.1. Introducción
En el primer tema de este cuaderno hemos contextualizado la usabilidad y hemos reflexionado sobre la importancia de su evaluación. Pero ¿cómo podemos hacer estas evaluaciones? Hay diferentes técnicas y métodos que podemos usar, con personas usuarias y sin ellas. En este apartado nos centraremos en dos de las técnicas más utilizadas sin personas usuarias, es decir, técnicas que evalúan la usabilidad gracias a las conclusiones que personas expertas plantean después de haber hecho inspecciones con el sistema. Estas técnicas conviene utilizarlas cuando todavía no hay una lista de problemas focalizados, puesto que las técnicas con personas usuarias nos ayudarán a consolidar las conclusiones extraídas por las personas expertas.
Así pues, en los métodos de inspección la figura del evaluador es central, como persona experta en usabilidad. Su principal tarea es inspeccionar y examinar la usabilidad de la interfaz de un producto o sistema y proponer recomendaciones de mejora.
Para hacerlo puede utilizar los principales métodos de inspección que tiene a su alcance:
- Evaluación heurística.
- Recorrido o paseo cognitivo (cognitive walkthrough).
- Inspecciones formales de usabilidad.
- Inspecciones de características.
- Inspecciones de consistencia.
- Inspecciones de estándares.
- GOMS (Goals, Operators, Methods and Selection Rules).
En este apartado nos centraremos en las dos técnicas que encabezan esta lista.